16 січня в Україні набуває чинності 30 стаття закону "Про забезпечення функціонування української мови як державної". На побутовому рівні це означає, що першою та головною мовою для обслуговування споживачів стане саме державна.
Кафе, аптеки, магазини, будь-які постачальники послуг незалежно від форми власності зобов'язані обслуговувати споживачів та надавати інформацію про товари/роботу/ послуги за замовчуванням державною мовою.
Що ж зміниться з 16 січня 2021 року? Дякуємо ресурсу «По той бік новин» та журналістам Кавун.city, які надали якісне роз'яснення. Отже:
Що зміниться з 16 січня?
- Споживачів в Україні обслуговуватимуть державною мовою. Ви не повинні про це нагадувати або просити — це має бути за замовчуванням.
- Зміни стосуються підприємств та підприємців, виробників, виконавців, продавців, установ та організацій всіх форм власності, що обслуговують споживачів або надають інформацію про товари та послуги.
- На практиці це означає, що цінники в крамницях, інтернет-каталоги, сайти онлайн-магазинів, інструкції, технічні характеристики, маркування, квитки, стравописи в ресторанах — це та багато іншого базово має бути україномовним.
- Касири та менеджери, лікарі та медперсонал, кельнери та аптекарі, словом, усі, хто має справу з клієнтами — зобов’язані говорити з ними українською. Це, до речі, також стосується екскурсоводів, тренерів та вчителів у гуртках і секціях.
- Окремим пунктом закон зобов’язує суб’єкти електронної комерції, зареєстровані в Україні, надавати інформацію державною мовою. Простими словами важко сказати, кого це стосується. Просто знайте — все, про що йдеться в цьому законі http://bit.ly/3oKfMPQ також має бути українською мовою. Це, наприклад, реклама, комерційні електронні повідомлення, електронні договори.
Але
- Клієнт може попросити обслужити його іншою мовою. Але підприємець не зобов’язаний це робити. Тільки якщо він захоче або зможе надати таку додаткову послугу.
- Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами. Але розділ українською не може бути меншим за обов’язковий обсяг, встановлений законом про захист прав споживачів http://bit.ly/3nKA7D4
- В інформації про вироби чи послуги допускаються слова, скорочення, абревіатури та позначення англійською мовою або літерами латинської та грецької абеток.
Що робити з порушниками?
Якщо вас відмовляються обслужити державною мовою, зверніться до менеджера або керівника закладу. Якщо і це не поможе — зафіксуйте відмову на диктофон або відео, знайдіть свідків і зверніться зі скаргою до мовного омбудсмена.
Для листів: 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12
Електронна скринька: [email protected]
Через форму на сайті Уповноваженого https://mova-ombudsman.gov.ua/
У скарзі обов’язково вкажіть своє прізвище та ім’я, місце проживання, суть проблеми, інформацію про порушника (назву, місцезнаходження, контакти) http://bit.ly/2Kdp4om
А як будуть карати порушників?
Відповідно до статті 57, за підсумками розгляду скарги у мовного омбудсмена повинні оголосити порушнику попередження та вимагати усунути проблему протягом 30 днів.
У разі повторного протягом року порушення вимог уповноважений або його представник складає протокол про це. Цей протокол порушник або його представник повинен підписати, або ж надати пояснення про мотиви відмови від підписання.
Справи про порушення розглядає уповноважений в присутності представника порушника (без нього - тільки якщо про його відсутності не було поінформовано за 3 дні до розгляду). Виносить постанову про накладення штрафу також уповноважений.
Сума штрафів - від 5100 до 6800 гривень (або від 300 до 400 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян).
Пам'ятка! Як діяти у разі порушення вашого права на обслуговування українською
На сайті Уповноваженого із захисту державної мови є роз'яснення, як діяти, якщо ваше право на отримання інформації чи послуг державною мовою порушене:
Фото: mova-ombudsman.gov.ua
Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.
Скарги подаються Уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення.
